Venta & Marketing

¿Utiliza Software como Servicio (SaaS) en el área de ventas?

¿Ha externalizado el área de ventas?

¿Cómo de importante es el acceso móvil a los sistemas centrales de las siguientes áreas de proceso en su empresa? Por favor, evalúe además la implementación de Mobile Access a estos sistemas centrales.

Escala Relevancia 1 (muy alta relevancia) bis 6 (muy baja relevancia) ; NS/NC (no sabe / no contesta)
Escala Implementación 1 (completamente satisfecho) bis 6 (nada satisfecho) ; NS/NC (no sabe / no contesta)
Relevancia para el acceso móvil a los sistemas centrales Implementación del acceso móvil a los sistemas centrales
1 2 3 4 5 6 NS/NC 1 2 3 4 5 6 NS/NC
Ventas

A continuación, mencionamos algunas de las tareas / actividades más características de Ventas. Por favor, evalúelas primero según su importancia en el área de Ventas de su empresa y luego, según lo satisfecho que esté con la implementación y respectivo apoyo informático.

Escala Relevancia 1 (muy alta relevancia) bis 6 (muy baja relevancia) ; NS/NC (no sabe / no contesta)
Escala Implementación 1 (completamente satisfecho) bis  6 (nada satisfecho) ; NS/NC (no sabe / no contesta)
Escala Grado de Digitalización 1 (muy alto) bis 6 (muy bajo) ; NS/NC (no sabe / no contesta)
Relevancia para las empresas Implementación en la empresa Grado de digitalización
1 2 3 4 5 6 NS/NC 1 2 3 4 5 6 NS/NC 1 2 3 4 5 6 NS/NC
Planificación de ventas
Diversidad de diseño y planificación
Posicionamiento de marca propia
Preparación (individual) de propuestas
Mantenimiento de contactos y clientes.
Seguimiento de pedidos (desde la solicitud del pedido hasta la entrega al cliente)
Facturación
Nuevos pedidos de los clientes
Gestión de reclamaciones
Cálculo del precio de venta / Medición del rendimiento
Apoyo a clientes actuales
Fijación de precios / etiquetado (de productos)
Gestión de comercio exterior
Planificación de recursos empresariales
Sistemas múltiples de pago en efectivo
Soporte multicanal

Califique la relevancia del uso de las siguientes soluciones de TI en el área de ventas en su empresa y lo satisfecho que está con su implementación.

Escala Relevancia 1 (muy alta relevancia) bis 6 (muy baja relevancia) ; NS/NC (no sabe / no contesta)
Escala Implementación 1 (completamente satisfecho) bis 6 (nada satisfecho) ; NS/NC (no sabe / no contesta)
Relevancia para las empresas Implementación en la empresa
1 2 3 4 5 6 NS/NC 1 2 3 4 5 6 NS/NC
Plataforma independiente del sistema eCommerce
Servicios basados ​​en la ubicación o Location Based Services (LBS)
Sistemas de efectivo en móviles (Mobile Cashsystems)
Sistemas de autoescaneo
Compra automática de la cesta del consumidor
Gestión de las especificaciones de los productos multimedia

Califique cómo han cambiado las siguientes medidas en los últimos 3 años.

Escala Hace 3 años 1 (completamente satisfecho) bis 6 (nada satisfecho) ; NS/NC (no sabe / no contesta)
Escala Actual 1 (completamente satisfecho) bis 6 (nada satisfecho) ; NS/NC (no sabe / no contesta)
Hace 3 años Actual
1 2 3 4 5 6 NS/NC 1 2 3 4 5 6 NS/NC
Plazo de ejecución del procesamiento de pedidos
Gestión de reclamaciones
Nivel del servicio de entrega
Facturación del eCommerce
Tasa de devoluciones
Situaciones de productos agotados / sin existencias