Organización de TI

¿Utiliza Software como Servicio (SaaS) en el área de organización de TI?

¿Ha externalizado el área de organización de TI?

¿Cuál es el grado de importancia del acceso móvil a los sistemas centrales de las siguientes áreas de proceso en su empresa? Por favor, evalúe además la implementación de Mobile Access a estos sistemas centrales.

Escala Relevancia 1 (muy alta relevancia) bis 6 (muy baja relevancia) ; NS/NC (no sabe / no contesta)
Escala Implementación 1 (completamente satisfecho) bis 6 (nada satisfecho) ; NS/NC (no sabe / no contesta)
Relevancia para el acceso móvil a los sistemas centrales Implementación del acceso móvil a los sistemas centrales
1 2 3 4 5 6 NS/NC 1 2 3 4 5 6 NS/NC
Organización de TI

A continuación, mencionamos algunas tareas / actividades características de la organización de TI. Por favor, evalúelas primero según su importancia en el área de organización de TI de su empresa y luego, según lo satisfecho que esté con la implementación y respectivo apoyo informático.

Escala Relevancia 1 (muy alta relevancia) bis 6 (muy baja relevancia) ; NS/NC (no sabe / no contesta)
Escala Implementación 1 (completamente satisfecho) bis  6 (nada satisfecho) ; NS/NC (no sabe / no contesta)
Escala Grado de Digitalización 1 (muy alto) bis 6 (muy bajo) ; NS/NC (no sabe / no contesta)
Relevancia para las empresas Implementación en la empresa Grado de digitalización
1 2 3 4 5 6 NS/NC 1 2 3 4 5 6 NS/NC 1 2 3 4 5 6 NS/NC
Apoyo del servidor y almacenamiento (incluidos los servicios backup)
Distribución y gestión de software
Inventario de hardware
Soporte (corrección de errores, resolución de problemas, ayuda y servicio técnico)
Gestión de infraestructuras y planificación
Gestión de base de datos
Gestión del nivel de servicio y requisitos
Seguridad / gestión de desastres
Control de problemas de supervisión de rendimiento, solicitudes de cambio, etc.
Gestión de proyectos

Califique la relevancia del uso de las siguientes soluciones de TI en el área de organización de TI en su empresa y lo satisfecho que está con su implementación.

Escala Relevancia 1 (muy alta relevancia) bis 6 (muy baja relevancia) ; NS/NC (no sabe / no contesta)
Escala Implementación 1 (completamente satisfecho) bis 6 (nada satisfecho) ; NS/NC (no sabe / no contesta)
Relevancia para las empresas Implementación en la empresa
1 2 3 4 5 6 NS/NC 1 2 3 4 5 6 NS/NC
Gestión de procesos (herramientas ITSM)
Cloud computing: creación de redes de sistemas informáticos integrados con la web / nube
Gestión del portfolio de TI
Monitorizar el nivel del servicio (para garantizar los servicios acordados para la empresa)
Gestión de los componentes de la infraestructura de TI y sus enlaces (bases de datos de gestión de activos y configuración)

Califique cómo han cambiado las siguientes medidas en los últimos 3 años.

Escala Hace 3 años 1 (completamente satisfecho) bis 6 (nada satisfecho) ; NS/NC (no sabe / no contesta)
Escala Actual 1 (completamente satisfecho) bis 6 (nada satisfecho) ; NS/NC (no sabe / no contesta)
Hace 3 años Actual
1 2 3 4 5 6 NS/NC 1 2 3 4 5 6 NS/NC
Solicitudes de soporte (número de solicitudes, tiempos de solución, etc.)
Seguimiento de proyectos de TI (presupuesto y tiempos superados, cancelaciones de proyectos)
Costes por estación de trabajo PC (costes de software y hardware)
Número de cambios en los componentes de TI (Cambios)
Volumen de gasto de TI

¿Qué porcentaje de sus empleados usan los siguientes dispositivos móviles?

Especifique también qué dispositivos están gestionados centralmente por las TI.

Portátiles (y Ultrabooks)
Tabletas (y pizarras digitales)
Smartphones
Otros, como escáneres de radio