DCM

Servicios de valor añadido

Sí
No

Sí
No

Escala Relevancia 1 (muy alta relevancia) bis 6 (muy baja relevancia) ; NS/NC (no sabe / no contesta)

Escala Implementación 1 (completamente satisfecho) bis 6 (nada satisfecho) ; NS/NC (no sabe / no contesta)

	Relevancia para el acceso móvil a los sistemas centrales							Implementación del acceso móvil a los sistemas centrales
	1	2	3	4	5	6	NS/NC	1	2	3	4	5	6	NS/NC
Servicios de valor añadido

Escala Relevancia 1 (muy alta relevancia) bis 6 (muy baja relevancia) ; NS/NC (no sabe / no contesta)

Escala Implementación 1 (completamente satisfecho) bis 6 (nada satisfecho) ; NS/NC (no sabe / no contesta)

Escala Grado de Digitalización 1 (muy alto) bis 6 (muy bajo) ; NS/NC (no sabe / no contesta)

	Relevancia para las empresas							Implementación en la empresa							Grado de digitalización
	1	2	3	4	5	6	NS/NC	1	2	3	4	5	6	NS/NC	1	2	3	4	5	6	NS/NC
Gestión de clientes
Consecución de órdenes de servicio
Gestión de contratos de servicios
Gestión de solicitudes de servicio
Planificación de acciones superior para empleados de servicio
Implementación de empleados de servicio
Feedback de actividades de servicio
Facturación de servicios
Gestión de repuestos
Procedimiento de garantías
Satisfacción del cliente con el producto
Gestión de devoluciones
Gestión de quejas

Escala Relevancia 1 (muy alta relevancia) bis 6 (muy baja relevancia) ; NS/NC (no sabe / no contesta)

Escala Implementación 1 (completamente satisfecho) bis 6 (nada satisfecho) ; NS/NC (no sabe / no contesta)

	Relevancia para las empresas							Implementación en la empresa
	1	2	3	4	5	6	NS/NC	1	2	3	4	5	6	NS/NC
Conexión a través de la línea de servicio con los técnicos de servicio para la planificación de acciones
Solución remota de problemas con clientes
Soporte móvil para técnicos in situ
Plataforma en línea para preguntas / respuestas - Preguntas frecuentes

Escala Hace 3 años 1 (completamente satisfecho) bis 6 (nada satisfecho) ; NS/NC (no sabe / no contesta)

Escala Actual 1 (completamente satisfecho) bis 6 (nada satisfecho) ; NS/NC (no sabe / no contesta)

	Hace 3 años							Actual
	1	2	3	4	5	6	NS/NC	1	2	3	4	5	6	NS/NC
Ventas de servicios
Costes totales de garantías
Cambio de productos debido a una entrega o almacenamiento incorrectos
Procesos o servicios de facturación