DCM

Organización de TI

Sí
No

Sí
No

Escala Relevancia 1 (muy alta relevancia) bis 6 (muy baja relevancia) ; NS/NC (no sabe / no contesta)

Escala Implementación 1 (completamente satisfecho) bis 6 (nada satisfecho) ; NS/NC (no sabe / no contesta)

	Relevancia para el acceso móvil a los sistemas centrales							Implementación del acceso móvil a los sistemas centrales
	1	2	3	4	5	6	NS/NC	1	2	3	4	5	6	NS/NC
Organización de TI

Escala Relevancia 1 (muy alta relevancia) bis 6 (muy baja relevancia) ; NS/NC (no sabe / no contesta)

Escala Implementación 1 (completamente satisfecho) bis 6 (nada satisfecho) ; NS/NC (no sabe / no contesta)

Escala Grado de Digitalización 1 (muy alto) bis 6 (muy bajo) ; NS/NC (no sabe / no contesta)

	Relevancia para las empresas							Implementación en la empresa							Grado de digitalización
	1	2	3	4	5	6	NS/NC	1	2	3	4	5	6	NS/NC	1	2	3	4	5	6	NS/NC
Apoyo del servidor y almacenamiento (incluidos los servicios backup)
Distribución y gestión de software
Inventario de hardware
Soporte (corrección de errores, resolución de problemas, ayuda y servicio técnico)
Gestión de infraestructuras y planificación
Gestión de base de datos
Gestión del nivel de servicio y requisitos
Seguridad / gestión de desastres
Control de problemas de supervisión de rendimiento, solicitudes de cambio, etc.
Gestión de proyectos

Escala Relevancia 1 (muy alta relevancia) bis 6 (muy baja relevancia) ; NS/NC (no sabe / no contesta)

Escala Implementación 1 (completamente satisfecho) bis 6 (nada satisfecho) ; NS/NC (no sabe / no contesta)

	Relevancia para las empresas							Implementación en la empresa
	1	2	3	4	5	6	NS/NC	1	2	3	4	5	6	NS/NC
Gestión de procesos (herramientas ITSM)
Cloud computing: creación de redes de sistemas informáticos integrados con la web / nube
Gestión del portfolio de TI
Monitorizar el nivel del servicio (para garantizar los servicios acordados para la empresa)
Gestión de los componentes de la infraestructura de TI y sus enlaces (bases de datos de gestión de activos y configuración)

Escala Hace 3 años 1 (completamente satisfecho) bis 6 (nada satisfecho) ; NS/NC (no sabe / no contesta)

Escala Actual 1 (completamente satisfecho) bis 6 (nada satisfecho) ; NS/NC (no sabe / no contesta)

	Hace 3 años							Actual
	1	2	3	4	5	6	NS/NC	1	2	3	4	5	6	NS/NC
Solicitudes de soporte (número de solicitudes, tiempos de solución, etc.)
Seguimiento de proyectos de TI (presupuesto y tiempos superados, cancelaciones de proyectos)
Costes por estación de trabajo PC (costes de software y hardware)
Número de cambios en los componentes de TI (Cambios)
Volumen de gasto de TI