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Venta / Marketing & Servicios

Solo verá las preguntas para el área de "Servicio" si no se ha clasificado como "fabricante de procesos".

Sí
No

Sí
No

Escala Relevancia 1 (muy alta relevancia) bis 6 (muy baja relevancia) ; NS/NC (no sabe / no contesta)

Escala Implementación 1 (completamente satisfecho) bis 6 (nada satisfecho) ; NS/NC (no sabe / no contesta)

	Relevancia para el acceso móvil a los sistemas centrales							Implementación del acceso móvil a los sistemas centrales
	1	2	3	4	5	6	NS/NC	1	2	3	4	5	6	NS/NC
Ventas / Marketing

Escala Relevancia 1 (muy alta relevancia) bis 6 (muy baja relevancia) ; NS/NC (no sabe / no contesta)

Escala Implementación 1 (completamente satisfecho) bis 6 (nada satisfecho) ; NS/NC (no sabe / no contesta)

Escala Grado de Digitalización 1 (muy alto) bis 6 (muy bajo) ; NS/NC (no sabe / no contesta)

	Relevancia para las empresas							Implementación en la empresa							Grado de digitalización
	1	2	3	4	5	6	NS/NC	1	2	3	4	5	6	NS/NC	1	2	3	4	5	6	NS/NC
Planificación de la demanda
Preparación de la propuesta
Seguimiento de ofertas y pedidos
Gestión de contactos
Gestión de envíos (incluida la puesta en servicio)
Facturación
Gestión de quejas
Soporte para clientes existentes
Control de ventas y actividades de marketing
Transacciones de comercio exterior (incluida la gestión aduanera)

Escala Relevancia 1 (muy alta relevancia) bis 6 (muy baja relevancia) ; NS/NC (no sabe / no contesta)

Escala Implementación 1 (completamente satisfecho) bis 6 (nada satisfecho) ; NS/NC (no sabe / no contesta)

	Relevancia para las empresas							Implementación en la empresa
	1	2	3	4	5	6	NS/NC	1	2	3	4	5	6	NS/NC
Soporte de ventas móviles
Gestión de nuevos canales de venta
Planificación colaborativa y previsiones
Integración de clientes en sistemas de liquidación propios

Escala Hace 3 años 1 (completamente satisfecho) bis 6 (nada satisfecho) ; NS/NC (no sabe / no contesta)

Escala Actual 1 (completamente satisfecho) bis 6 (nada satisfecho) ; NS/NC (no sabe / no contesta)

	Hace 3 años							Actual
	1	2	3	4	5	6	NS/NC	1	2	3	4	5	6	NS/NC
Nivel de reconocimiento (empresas, servicios)
Velocidad de reacción a las solicitudes
Adquisición de nuevos clientes
Número de clientes existentes
Gestión de quejas
Plazos de entrega